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製造業の営業活動における顧客管理の重要性 製造業界における営業は、単に商品を販売するだけでなく、継続的な顧客との関係を構築するためにとても重要なプロセスです。 そして効果的な営業活動をするために、重要なのが「顧客管理」です。 顧客管理とは、顧客の情報を収集・分析し、その情報を元に顧客との関係を管理し続けるプロセスです。 これは顧客のニーズを満たすだけでなく、信頼関係を構築し、長期的なビジネス成長に寄与します。 本記事では、製造業界の営業で成功を収めるための顧客管理の基本…

昨今、製造業の部品、機械メーカーや加工業の企業において、WEBマーケティングに取り組む企業が増えた印象を持っております。 製造業界で約10年間マーケティング支援に携わってきた私としては、製造業でもリード獲得において、展示会以外の手法、「SEO対策」や「MAツールの導入」などWEBマーケティングに着手する企業が2019年頃から増加した認識です。 WEBマーケティングが浸透したことで獲得リード（問い合わせや資料ダウンロードなど）が増加し、営業部門が新規営業アプローチを実施しているかと思い…

顧客管理の重要性 顧客管理は、ビジネスにおいて非常に重要な要素です。顧客の情報を収集・整理・管理し、活用することで、より良い企業活動を実現できます。 さらに、顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、顧客満足度の向上やリピート率の向上につながります。 本記事では、顧客管理の基本概念や効果的な方法、ツールの選び方や紹介、KPIの設定や測定、成功事例など、顧客管理に関する情報をまとめて紹介します。 本記事を通じて、効果的な顧客管理方法とツールの活用が、ビジネスの成長につながるこ…

近年、市場競争が激化する中で、顧客セグメンテーションはビジネスにおいてますます重要な役割を果たしています。 顧客セグメンテーションとは、顧客を特定の属性や行動に基づいてグループ化することです。これにより、各グループに対して最適なマーケティング戦略を展開することができます。 本記事では、「顧客セグメンテーション成功のポイント：理解から活用までのステップバイステップガイド」と題し、顧客セグメンテーションの基本概念から主な手法、データ収集・分析方法、成功事例などを解説します。 本記事…

現代のビジネス環境において、顧客情報は企業が競争力を維持し、成功を収めるためのカギとなる要素です。 顧客情報を適切に収集、管理、活用することにより、効果的なマーケティング戦略を立てることが可能となり、顧客満足度やリピート率の向上、新規顧客獲得につながります。 また、顧客ニーズの把握や市場動向の分析にも役立ちます。 本記事では、「顧客情報の活用法：成功のカギを握るデータ管理と効果的な運用方法」をテーマに、顧客情報の種類や収集方法、管理のベストプラクティス、顧客情報を活用したマーケ…

  はじめに 失注分析の定義と目的 失注分析は、商談が成約に至らなかったケースを検証し、その原因を特定して改善策を立案するプロセスです。 失注分析を行う目的は、失注を繰り返さないための営業戦略や顧客対応の改善を実現することです。 失注分析を実施することで、顧客ニーズの把握、競合分析、営業戦術の見直し、商品やサービスの特徴・価格設定の最適化、営業マンのスキルアップが期待できます。 これらを通じて営業成績の向上を目指します。 失注分析の重要性 失注分析を行うこと…

インサイドセールスは、現在日本で注目されている営業手法のひとつです。  IT技術の進歩によってツールの力を借りられるため、スタートアップや中小企業でも導入しやすくなりました。また、直接訪問が難しいこのご時世に適しているため、実際に多くの企業が営業フローの中に採用しているのです。  しかし、『インサイドセールスとは何か？』という質問に対して明確に答えられる方は少ないのではないでしょうか。“内勤営業”や“電話を使って顧客を獲得する手法”など曖昧な理解のままではなく、もっと具体的に把握して…

インサイドセールスは、リードの獲得や信頼関係構築のためにさまざまな接触手段を取りますが、その中のひとつに電話があります。KPIに架電数や通話時間などを設けるケースも多いため、電話はインサイドセールスの常套手段です。そのため、テレアポと混合してしまう方も珍しくありません。  テレアポは、電話でアポイントを取る営業担当者のことです。両者は“電話を使う”、“アポイントを取る”など共通する点が多いため、違いがわからなくなる方も少なくありません。  今回は、インサイドセールスとテレアポの違いに…

昔は顧客のもとに足を運び、直接商品を紹介したり、購入を促したりするのが一般的でした。 “足で稼ぐ営業”が主流だったのです。  しかし、現在は電話やメール、インターネットが普及し、営業のやり方も変化しています。また、新型コロナウイルスの影響で対面での活動が容易ではなくなりました。  そこで、インサイドセールスという方法を社内に取り入れて営業を効率化する企業が増えています。しかし、実際にどのようなやり方で実行すればいいのかわからない担当者もいるのではないでしょうか。  今回は、イン…

インサイドセールスは、元々アメリカで普及した営業手法です。そして、現在日本の数多くの企業でも取り入れられており、広く認知されるようになりました。  営業プロセスの中に組み込むことで、チャットやテレビ会議など多様なアプローチが可能となります。リードの獲得につながるだけでなく、フィールドセールスの商談化率向上、コスト削減などさまざまな効果を得られるため、非常に注目されている手法です。  しかし、これから導入を検討している担当者の中には、具体的な手法がわからないという方もいるでしょう。また…